Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Bienvenido a Dropit. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Dropit, que conecta a vendedores, clientes y establecimientos para facilitar la entrega, resguardo temporal, recolección y, cuando corresponda, devolución de paquetes.

Al registrarse, crear un pedido, seleccionar un establecimiento, recibir, resguardar o recoger un paquete mediante la plataforma, el usuario manifiesta que conoce y acepta estos términos.

2. Modelo de funcionamiento

Dropit es una plataforma tecnológica que facilita la coordinación logística entre los participantes del servicio.

• Vendedores que registran y entregan paquetes.
• Clientes que seleccionan un punto de entrega y recogen sus paquetes.
• Establecimientos afiliados que actúan como puntos de recepción, resguardo temporal, entrega y devolución.

Dropit no transporta físicamente los paquetes ni actúa como empresa de mensajería, paquetería, almacenamiento permanente o compraventa.

3. Responsabilidad del vendedor

El vendedor es responsable del contenido, procedencia, descripción, valor declarado, embalaje y legalidad del paquete registrado.

• El paquete debe estar correctamente cerrado y sellado.
• La información proporcionada en la plataforma debe ser completa y verídica.
• No deben enviarse artículos prohibidos o restringidos.
• El tamaño seleccionado debe corresponder razonablemente con las dimensiones del paquete.
• El vendedor debe conservar y proteger los códigos de entrega o devolución asociados con el pedido.

Una vez que el establecimiento acepte el pedido, el vendedor contará con un plazo máximo de 24 horas para entregar físicamente el paquete en el punto seleccionado.

Si el paquete no es entregado dentro de ese plazo, el pedido podrá cancelarse automáticamente conforme a las reglas operativas de Dropit.

4. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, seleccionar el establecimiento disponible y recoger el paquete dentro del plazo indicado en la plataforma.

• Debe presentar el código, QR o mecanismo de validación correspondiente.
• Debe revisar el estado del pedido y las notificaciones enviadas por Dropit.
• No debe compartir sus códigos de recolección con personas no autorizadas.
• Es responsable de recoger el paquete dentro del periodo de resguardo temporal.

5. Responsabilidad del establecimiento

Los establecimientos afiliados actúan únicamente como puntos de recepción, resguardo temporal, entrega y devolución de paquetes registrados en Dropit.

• No son responsables de verificar el contenido interno del paquete.
• No son responsables de la legalidad, procedencia o autenticidad de los artículos enviados.
• Pueden rechazar paquetes sospechosos, dañados, abiertos, mal embalados o que no correspondan con la información registrada.
• Deben validar los códigos correspondientes antes de recibir o entregar un paquete.
• Deben mantener un cuidado razonable del paquete únicamente durante los periodos de custodia establecidos.

La participación del establecimiento no implica que sea vendedor, comprador, transportista, asegurador ni propietario de los artículos resguardados.

6. Bienes prohibidos

Está prohibido utilizar Dropit para enviar, recibir o resguardar:

• Drogas, narcóticos o sustancias ilegales.
• Armas, municiones o accesorios restringidos.
• Explosivos, materiales inflamables o sustancias peligrosas.
• Dinero en efectivo, valores o documentos negociables.
• Animales vivos o restos biológicos.
• Artículos robados, falsificados o de procedencia ilícita.
• Productos cuyo transporte, posesión o comercialización esté prohibido por la legislación aplicable.

Dropit y los establecimientos podrán rechazar, cancelar o reportar pedidos cuando existan indicios razonables de que contienen bienes prohibidos, sin perjuicio de las acciones que procedan conforme a la legislación aplicable.

7. Entrega y recepción en el establecimiento

Después de que el cliente seleccione un punto de entrega, el establecimiento deberá revisar y aceptar el pedido antes de recibir físicamente el paquete.

Una vez aceptado, el vendedor tendrá hasta 24 horas para llevar el paquete al establecimiento y validar la entrega mediante el código correspondiente.

El periodo de recolección del cliente comenzará cuando el establecimiento confirme en la plataforma que recibió físicamente el paquete.

8. Plazo de recolección del cliente

Una vez que el establecimiento confirme la recepción, el cliente contará con un plazo máximo de 48 horas para recoger el paquete.

La plataforma mostrará el tiempo restante de manera informativa. El plazo se calcula a partir de la fecha y hora de recepción registradas en el sistema.

Si el cliente no recoge el paquete dentro de las 48 horas, Dropit podrá iniciar automáticamente el proceso de devolución al vendedor.

9. Devolución de paquetes no recogidos

Cuando el cliente no recoja el paquete dentro del plazo establecido, el pedido podrá cambiar al estado de devolución pendiente.

A partir del inicio de la devolución, el vendedor contará con un plazo máximo adicional de 48 horas para recoger el paquete en el mismo establecimiento.

El vendedor deberá presentar el código o mecanismo de validación correspondiente para completar la devolución.

La devolución se considerará completada cuando el establecimiento valide la entrega del paquete al vendedor mediante la plataforma.

10. Custodia vencida

Si el vendedor no recoge el paquete dentro de las 48 horas posteriores al inicio de la devolución, el pedido podrá cambiar al estado de custodia vencida.

Una vez vencido este plazo, el establecimiento dejará de estar obligado a continuar con el resguardo ordinario del paquete bajo las condiciones del servicio Dropit.

El vendedor deberá comunicarse con Dropit y, cuando corresponda, con el establecimiento para conocer la situación del paquete y coordinar las acciones procedentes.

El vencimiento de la custodia no transfiere la propiedad del paquete al establecimiento ni autoriza automáticamente su venta, uso, destrucción o disposición fuera de lo permitido por la legislación aplicable.

11. Códigos y validaciones

Los códigos, folios y códigos QR generados por Dropit funcionan como mecanismos de validación operativa para la recepción y entrega de paquetes.

Cada usuario es responsable de proteger sus códigos y evitar compartirlos con personas no autorizadas. Dropit podrá solicitar información adicional cuando existan inconsistencias o cuando sea necesario aplicar un procedimiento de contingencia.

12. Notificaciones y actualización de estados

Dropit podrá enviar notificaciones por correo electrónico o mostrar avisos dentro de la plataforma para informar sobre cambios de estado, plazos, cancelaciones, recepción, recolección o devolución.

Los cambios automáticos de estado pueden ejecutarse mediante procesos periódicos, por lo que puede existir un breve intervalo entre el vencimiento visible de un plazo y la actualización definitiva del pedido.

Los usuarios son responsables de mantener actualizada su información de contacto y consultar el seguimiento del pedido.

13. Cancelaciones

Los pedidos podrán ser cancelados en los casos permitidos por el flujo operativo de Dropit, incluyendo la falta de entrega del paquete dentro del plazo correspondiente.

Las consecuencias de la cancelación, incluyendo posibles restituciones de créditos o Coins, se sujetarán al estado del pedido y a las reglas vigentes mostradas en la plataforma.

14. Limitación de responsabilidad

Dropit actúa como intermediario tecnológico y no es responsable de los acuerdos de compraventa celebrados entre vendedores y clientes, ni de la calidad, autenticidad, funcionamiento o legalidad de los productos comercializados.

Dropit no será responsable por daños causados por embalaje inadecuado, información falsa, artículos prohibidos, códigos compartidos indebidamente, incumplimientos de los usuarios o hechos fuera del control razonable de la plataforma.

Nada de lo establecido en estos términos deberá interpretarse como una renuncia a derechos que, conforme a la legislación aplicable, sean irrenunciables.

15. Modificaciones

Dropit podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales.

La fecha de la última actualización se mostrará al inicio del documento. Cuando corresponda, los cambios relevantes podrán comunicarse mediante la plataforma o por correo electrónico.

16. Contacto

Para consultas, aclaraciones o reportes relacionados con estos términos puede contactarnos en:

soporte@dropit.com