Términos y Condiciones de Uso

1. Identidad y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Dropit, operada por DROPIT GLOBAL, S.A. DE C.V., en adelante “Dropit”, con domicilio en Villa de los Duraznos #1, Paseos del Bosque, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53297.

Dropit conecta a vendedores, clientes y establecimientos para facilitar la recepción, resguardo temporal, recolección y, cuando corresponda, devolución de paquetes.

Al registrarse, utilizar la plataforma, crear o confirmar un pedido, seleccionar o aceptar un establecimiento, recibir, resguardar, entregar o recoger un paquete, o utilizar cualquier otra funcionalidad de Dropit, la persona usuaria manifiesta que conoce y acepta estos Términos y Condiciones.

2. Modelo de funcionamiento

Dropit es una plataforma tecnológica que facilita la coordinación logística entre los participantes del servicio.

• Los vendedores registran pedidos y entregan los paquetes en los establecimientos seleccionados y aceptados.
• Los clientes seleccionan, entre las opciones disponibles para el pedido, el establecimiento en el cual desean recoger su paquete.
• Los establecimientos afiliados actúan como puntos de recepción, resguardo temporal, entrega y devolución.

Dropit no transporta físicamente los paquetes ni actúa como empresa de mensajería, paquetería, almacenamiento permanente o como parte de la compraventa celebrada entre vendedor y cliente.

3. Registro y cuentas

Las personas usuarias deberán proporcionar información completa, correcta y actualizada cuando ésta sea necesaria para utilizar las funcionalidades de Dropit.

Cada persona usuaria es responsable de mantener la seguridad de los mecanismos utilizados para acceder a su cuenta y de las acciones realizadas desde ésta, salvo cuando resulte aplicable alguna excepción prevista por la legislación.

Dropit podrá restringir o suspender el acceso a funcionalidades cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido, incumplimiento de estos Términos o riesgos para la seguridad de la plataforma o de sus participantes.

4. Creación del pedido y selección del establecimiento

El vendedor deberá registrar la información solicitada para crear un pedido, incluyendo las características necesarias para operar el servicio y los establecimientos que podrán ser considerados por el cliente.

El cliente podrá seleccionar un establecimiento entre las opciones disponibles para el pedido.

La selección de un establecimiento estará sujeta a disponibilidad, capacidad y aceptación conforme al flujo operativo de Dropit.

5. Responsabilidad del vendedor

El vendedor es responsable del contenido, procedencia, descripción, embalaje y legalidad del paquete registrado, así como de la información proporcionada respecto del pedido.

• El paquete deberá encontrarse correctamente cerrado y embalado.
• La información proporcionada deberá ser completa y verídica.
• No podrán enviarse artículos prohibidos o restringidos.
• El tamaño seleccionado deberá corresponder razonablemente con el paquete entregado.
• El vendedor deberá proteger los códigos y mecanismos de validación asociados con el pedido.

Una vez que el establecimiento correspondiente acepte el pedido, el vendedor contará con el plazo indicado por Dropit para entregar físicamente el paquete. Actualmente dicho plazo es de hasta 24 horas.

Si el paquete no es entregado dentro del plazo correspondiente, Dropit podrá cancelar automáticamente el pedido conforme a las reglas operativas vigentes.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente deberá proporcionar la información necesaria para la operación, seleccionar el establecimiento correspondiente y recoger el paquete dentro del plazo indicado.

• Deberá utilizar el código o mecanismo de validación correspondiente para recoger el paquete.
• Deberá consultar el estado del pedido y las comunicaciones relacionadas con éste.
• No deberá compartir códigos de recolección con personas no autorizadas.
• Deberá recoger el paquete dentro del periodo de resguardo aplicable.

7. Responsabilidad del establecimiento

Los establecimientos afiliados participan como puntos de recepción, resguardo temporal, entrega y devolución de paquetes registrados mediante Dropit.

• No están obligados a verificar el contenido interno del paquete.
• No determinan la legalidad, procedencia o autenticidad de los artículos comercializados entre vendedor y cliente.
• Podrán rechazar paquetes dañados, abiertos, mal embalados, sospechosos o que no correspondan razonablemente con la información registrada.
• Deberán utilizar los mecanismos de validación establecidos por Dropit antes de registrar la recepción o entrega de un paquete.
• Deberán mantener un cuidado razonable del paquete durante el periodo de custodia correspondiente.

La participación del establecimiento no implica que éste sea vendedor, comprador, transportista, asegurador ni propietario de los artículos resguardados.

8. Bienes prohibidos o restringidos

No podrá utilizarse Dropit para enviar, recibir o resguardar bienes cuya posesión, comercialización, entrega o resguardo resulte ilegal o represente un riesgo no compatible con el servicio, incluyendo:

• Drogas, narcóticos o sustancias ilegales.
• Armas, municiones o artículos restringidos.
• Explosivos, materiales inflamables o sustancias peligrosas.
• Dinero en efectivo, valores o documentos negociables.
• Animales vivos o restos biológicos.
• Artículos robados, falsificados o de procedencia ilícita.
• Cualquier otro producto prohibido por la legislación aplicable o incompatible con las condiciones del servicio.

Dropit y los establecimientos podrán rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que contienen bienes prohibidos o representan un riesgo para personas, instalaciones u otros paquetes, sin perjuicio de las acciones legalmente procedentes.

9. Recepción del paquete

Una vez seleccionado y aceptado el establecimiento, el vendedor deberá entregar físicamente el paquete dentro del plazo correspondiente.

El establecimiento registrará la recepción utilizando los mecanismos de validación establecidos por Dropit. A partir de esa confirmación comenzará el periodo de recolección del cliente.

10. Plazo de recolección del cliente

Una vez que el establecimiento confirme la recepción física del paquete, el cliente contará con hasta 24 horas para recogerlo, conforme al plazo registrado en la plataforma.

Si el paquete no es recogido dentro de dicho periodo, Dropit podrá iniciar automáticamente el proceso de devolución al vendedor.

Los procesos automáticos de Dropit pueden ejecutarse periódicamente, por lo que podrá existir un breve intervalo entre el vencimiento del plazo y la actualización del estado del pedido en la plataforma.

11. Devolución y custodia vencida

Cuando el cliente no recoja el paquete dentro del plazo aplicable, Dropit podrá cambiar el pedido al estado de devolución pendiente y notificar a los participantes correspondientes.

El vendedor deberá recoger el paquete utilizando el mecanismo de validación correspondiente.

Si transcurren 48 horas adicionales sin que el vendedor recoja el paquete, éste podrá pasar al estado de custodia vencida.

Una vez vencida la custodia, el establecimiento dejará de estar obligado a continuar con el resguardo ordinario bajo las condiciones estándar del servicio Dropit. El vendedor deberá contactar a Dropit para conocer la situación del paquete y coordinar las acciones procedentes.

La custodia vencida no transfiere la propiedad del paquete al establecimiento ni autoriza automáticamente su venta, uso, destrucción o disposición fuera de lo permitido por la legislación aplicable.

12. Códigos y mecanismos de validación

Los folios, códigos, enlaces u otros mecanismos generados por Dropit funcionan como herramientas de validación operativa para confirmar distintas etapas del pedido.

Cada participante deberá proteger los códigos que reciba y evitar compartirlos con personas no autorizadas.

Dropit podrá solicitar verificaciones adicionales cuando existan inconsistencias, riesgos de seguridad o sea necesario aplicar un procedimiento de contingencia.

13. Coins, precios y contratación de servicios

Dropit podrá utilizar créditos digitales denominados “Coins” como mecanismo para contratar determinados servicios dentro de la plataforma.

El precio, tipo de Coin, cantidad requerida y cualquier descuento aplicable serán informados al vendedor en la plataforma antes de la compra o contratación correspondiente.

Al crear un pedido sujeto al uso de Coins, la cantidad correspondiente podrá descontarse del saldo disponible del vendedor.

Los Coins no constituyen moneda de curso legal, depósito bancario, instrumento de inversión ni generan intereses.

Los reintegros de Coins procederán únicamente en los supuestos establecidos por Dropit para el flujo correspondiente, incluyendo las cancelaciones en las que expresamente se contemple dicho reintegro.

14. Cancelaciones y reintegros

Los pedidos podrán cancelarse en los supuestos permitidos por el flujo operativo de Dropit, incluyendo la falta de entrega del paquete dentro del plazo aplicable.

Cuando conforme a las reglas del servicio proceda un reintegro de Coins, éste se acreditará al saldo correspondiente del vendedor.

La procedencia de una cancelación o reintegro dependerá del estado del pedido, de las acciones realizadas por los participantes y de las condiciones aplicables a la operación.

15. Compensación a establecimientos

Los establecimientos podrán generar saldos a su favor por los servicios efectivamente realizados conforme al flujo operativo de Dropit.

El importe correspondiente, las comisiones aplicables, impuestos y demás conceptos se determinarán conforme a las condiciones económicas vigentes y a la información mostrada en la plataforma.

Los saldos y movimientos mostrados en la plataforma estarán sujetos a validación y al cumplimiento de las obligaciones aplicables antes de su liquidación definitiva.

16. Retiros y datos bancarios

Para solicitar retiros, la persona titular deberá registrar los datos bancarios requeridos por Dropit y otorgar, cuando resulte aplicable, el consentimiento correspondiente para su tratamiento.

Los retiros únicamente podrán solicitarse respecto de saldos elegibles conforme al estado de los movimientos correspondientes.

Cada solicitud conservará los datos bancarios asociados al momento de su creación. Una modificación posterior de la cuenta bancaria aplicará únicamente a futuras solicitudes y no modificará las ya creadas.

Dropit podrá revisar, aprobar, rechazar o revertir una solicitud cuando existan inconsistencias, movimientos no elegibles, duplicidades, errores o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente el retiro.

17. Facturación

Los participantes deberán proporcionar la información fiscal necesaria cuando soliciten o deban emitir comprobantes fiscales relacionados con los servicios prestados mediante Dropit.

Conforme al modelo de operación de Dropit, Dropit emitirá el comprobante fiscal correspondiente a los conceptos que le correspondan y el establecimiento deberá emitir el comprobante fiscal correspondiente a los servicios que éste preste al vendedor, cuando resulte aplicable.

El establecimiento es responsable de proporcionar información fiscal correcta y cumplir las obligaciones de facturación que le correspondan.

Cuando un establecimiento esté obligado a emitir el comprobante fiscal correspondiente y no lo haga dentro del plazo aplicable, Dropit podrá reembolsar al vendedor el importe correspondiente al servicio del establecimiento y dicho servicio no será liquidado al establecimiento.

La facturación estará sujeta a los requisitos, plazos y demás disposiciones fiscales aplicables.

18. Notificaciones y comunicaciones

Dropit podrá enviar comunicaciones por correo electrónico y mostrar avisos dentro de la plataforma relacionados con pedidos, recepción, recolección, devolución, cancelaciones, pagos, retiros, facturación, seguridad y demás aspectos necesarios para prestar el servicio.

Las personas usuarias son responsables de mantener actualizada su información de contacto y de consultar el seguimiento disponible en la plataforma.

19. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales realizado por Dropit se regirá por el Aviso de Privacidad vigente disponible en la plataforma.

Cuando determinada información requiera consentimiento expreso, Dropit podrá solicitarlo mediante los mecanismos electrónicos correspondientes.

El Aviso de Privacidad forma parte de la información legal aplicable al uso de la plataforma, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

20. Responsabilidad y alcance del servicio

Dropit proporciona infraestructura tecnológica para coordinar el servicio y no forma parte de los acuerdos de compraventa celebrados entre vendedores y clientes.

En consecuencia, Dropit no determina la calidad, autenticidad, funcionamiento, procedencia o características de los productos comercializados entre vendedor y cliente.

Cada participante será responsable de los daños o incumplimientos que le sean atribuibles conforme a su intervención en la operación y a la legislación aplicable.

Dropit no será responsable por consecuencias derivadas de información falsa proporcionada por usuarios, embalaje inadecuado, artículos prohibidos, uso indebido de códigos o hechos fuera de su control razonable, salvo cuando la responsabilidad corresponda a Dropit conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como exclusión, limitación o renuncia de derechos o responsabilidades que conforme a la legislación aplicable tengan carácter irrenunciable.

21. Uso indebido y suspensión

Dropit podrá investigar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación del sistema, uso de información falsa, abuso de promociones o Coins, intento de obtener pagos indebidos, utilización de bienes prohibidos o cualquier conducta que comprometa la seguridad de la plataforma o de sus participantes.

Cuando resulte razonablemente necesario, Dropit podrá limitar temporalmente determinadas funcionalidades mientras se revisa la situación, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las personas usuarias conforme a la legislación aplicable.

22. Modificaciones a los Términos

Dropit podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios ofrecidos.

La versión vigente estará disponible en la plataforma y mostrará la fecha de su última actualización.

Cuando la naturaleza de una modificación lo requiera, Dropit podrá comunicarla mediante la plataforma, correo electrónico u otros medios razonables.

23. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

En caso de inconformidad, las personas usuarias podrán contactar a Dropit para solicitar una aclaración o buscar una solución a la controversia.

Lo anterior no limita los derechos ni los mecanismos de reclamación o defensa que correspondan a consumidores, usuarios o participantes conforme a la legislación aplicable.

24. Contacto

Para consultas, aclaraciones o reportes relacionados con estos Términos y Condiciones puede contactarse a Dropit en:

contacto@dropitt.net